ИТ-аутсорсинг для бизнеса в Тюмени

Что входит в абонентское обслуживание

Абонентская плата закрывает текущую работу по инфраструктуре целиком: обслуживание компьютеров и оргтехники сотрудников, серверов и сетевого оборудования, почты, 1С, телефонии и видеонаблюдения. Сюда же входят контроль резервного копирования, права доступа сотрудников и обновления.

Обращения безлимитные. Нет счётчика часов, нет доплат «за выезд» и «сверх пакета» — что именно бесплатно в каждом тарифе, видно в таблице ниже и на странице цен.

Как устроена работа

1. 1

   Приём заявки

   Заявки принимаем в боте — в Telegram и МАКС. Клиент отвечает на несколько вопросов по шагам, заявка сразу попадает в работу, и в том же боте видно её статус. Сотрудник клиента подключается сам по ссылке. Телефон и почта тоже работают, но бот удобнее: ничего не теряется и видно, что происходит с обращением.

2. 2

   Реакция

   Большинство обращений закрываются удалённым подключением. Если нужен инженер на месте, по срочной заявке он выезжает в течение часа.

3. 3

   Решение

   Инженер работает с задачей до результата. Мы знаем инфраструктуру клиента наизусть, поэтому не разбираемся в ней заново с каждой поломкой.

С какими системами работаем

Windows

Серверные и клиентские версии, контроллер домена, права доступа, обновления.

Linux

Серверы приложений и служб, виртуализация.

1С

Сервер 1С, размещение в виртуальной машине, 1С:Документооборот.

Asterisk

IP-телефония, в том числе в связке с уже установленной аналоговой АТС.

Видеонаблюдение

Проектирование, настройка и обслуживание. Небольшой монтаж выполняем сами, крупный организуем через подрядчика — подбираем, контролируем работы и принимаем результат.

Сети

Локальные сети, бесшовный Wi-Fi, раздача адресов, объединение офисов.

Регламент реакции и выезда

Рабочее время — с 9:00 до 18:00 в рабочие дни по производственному календарю РФ. Праздничные и перенесённые выходные считаются нерабочим временем.

По срочной заявке инженер выезжает в течение часа. Подключения и выезды в рабочее и нерабочее время тарифицируются по-разному: в тарифе «Полное обслуживание» бесплатны и безлимитны все подключения и выезды в рабочее время, в тарифе «Свой ИТ-отдел» — и в нерабочее тоже.

Чем аутсорсинг выгоднее штатного системного администратора

Штатный администратор — это один человек с одним набором компетенций. Он уходит в отпуск и на больничный, а вместе с ним уходит и всё знание об инфраструктуре. На аутсорсинге с вами работает команда инженеров: серверы, сеть, телефония и документооборот закрыты разными специалистами, а знание о вашей инфраструктуре остаётся у компании, а не у сотрудника.

Мы не только администрируем — мы проектируем. Строим инфраструктуру с нуля, внедряем телефонию и СЭД, выступаем архитектором бизнес-процессов. Такие задачи штатному администратору обычно приходится отдавать на сторону отдельным проектом.